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2022年春运1月17日启动

针对旅客乘坐铁路出行

高铁上万一发现涉疫旅客怎么办？

乘坐飞机出行

疫情导致票务退改怎么办？

有出行计划的朋友

一定要提前了解清楚！

高铁上万一发现涉疫旅客怎么办？

国铁集团客运部副主任朱文忠近日介绍，铁路部门制定了春运期间不同环境、不同场景下的疫情应急处置预案。如果火车上出现涉疫旅客，将采取以下措施：

一是立即将涉疫旅客安排在列车隔离席位。

二是安排涉疫旅客在前方车站下车，移送地方防控部门。

三是对涉疫旅客所处环境进行封闭。

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四是将涉疫旅客所处车厢旅客信息推送至国家级疫情防控管理平台。

五是对涉疫旅客所处环境进行终末消毒。

铁路12306手机客户端目前已能提供购票出发地与到达地疫情防控政策实时查询功能，可以方便查看各出发站和终到站核酸检测阴性证明认定政策、地方卫生防疫部门最新要求。

那旅客乘坐飞机出行

疫情导致票务退改怎么办？

乘坐航班的核酸检测阴性证明如何认定？

民航局飞行标准司司长韩光祖介绍，春运期间，民航局要求各航空公司密切跟踪国内部分地区的疫情形势，配合防控要求做好客票退改服务工作，要求各机场加强与地方春运机构对接配合，做好抵离旅客交通顺畅衔接，做好航班不正常情况下的旅客服务工作。

据悉，针对需要48小时内核酸检测阴性证明才能登机的航班，大部分航空公司官网均公布了核酸检测阴性证明有效开始时间及截止时间认定标准。一般在乘客购买机票成功后，还会发送包含登机防疫政策信息的短信至购票预留手机号，乘客可注意查收。

另外春运期间，疫情防控依然是重点。对许多老人来说，使用智能手机出示健康码和行程码是一大难点。为此，东航在虹桥机场T2航站楼特别设立B3、D3、F3三个无健康码通道，优先为不会使用智能手机的老人等“ *** ”旅客提供服务。南航上海地服、客舱人员也计划加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，为不会使用智能设备的老年旅客提供人工服务，为军人、烈属、消防救援人员等提供优先优待服务。

同时，市民携带年货回家的情况明显增加。为此，各航司也提醒旅客，如乘坐航班需要携带生鲜年货等，须注意要选择牢固的包装进行托运。 海鲜可沥水后或冷冻后再装箱，并放几只灌满水再冻成冰的矿泉水瓶以代替散装的冰块来保鲜。